שירות באמצעות צ'אט
השירות פעיל בימים ראשון עד חמישי, מהשעה 8:00 ועד השעה 19:00, בימי שישי וערבי חג, מהשעה 8:00 ועד השעה 13:00.
- באמצעות אתר האינטרנט והאפליקציה של חברת החשמל.
באמצעות מסרון - ניתן לקבל שירות ע"י שליחת מסרון למספר 0557000103.
באמצעות אפליקצית Dilalmyapp - ללקוחות שמותקנת אצלם אפליקציה חינמית זו.
באמצעות פנייה בהודעה אישית בעמוד הפייסבוק של חברת החשמל.
שירות בשעת חירום
בעת חרום, שרות 103 של חברת החשמל הופך למוקד חרום לטיפול בתקלות באספקת החשמל בלבד.
בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, בעתות אלו ניתן לפנות למרכזי השרות של חברת החשמל, לדווח על תקלה או מפגעים ברשת החשמל, באחד האמצעים הבאים:
-
שיחת טלפון למוקד השירות 103
- פקס שמספרו: 1800-200-103
- מייל לשירות הלקוחות: בהתאם לטבלה המצורפת:
אנא רשמו בפניה את שם הלקוח, כתובתו, מספר טלפון לבירור ורצוי את מספר החוזה/חשבון חוזה.
| מחוז דן |
תל אביב רבתי (חולון, אזור, בת ים, רמת גן, בני ברק, גבעתיים, קריית אונו, גבעת שמואל, אור יהודה)
|
Sms103d@iec.co.il |
0557000804 |
072-3428951 |
| מחוז דרום וירושלים |
נתניה,
רעננה, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, רמלה/לוד, אשדוד,
אשקלון, באר שבע, אילת, ירושלים, בית שמש, אריאל - יו"ש |
Sms103s@iec.co.il |
0557000803 |
072-3428956 |
מידע על נגישות פיזית במשרדי קבלת קהל ומרכזי מבקרים של חברת החשמל
מרכז שירות צפת - רחוב החרושת 16 כרמיאל
- חניית נכים יש כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש שרותי נכים
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- יש מעלית
- אין קופה
עפולה - רחוב שפריצק 11 עפולה
- חניית נכים יש כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש שרותי נכים
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- אין מעלית (אין צורך מבנה מונגש בקומה אחת)
- אין קופה
מרכז שירות גליל-גולן - רחוב החרושת 16 כרמיאל
- חניית נכים יש כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש שרותי נכים
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- יש מעלית
- אין קופה
מחוז הצפון - רחוב החשמל 19 חיפה
- חניית נכים - קיימת גם מחוץ לבניין וגם בחצר המחוז, גם לרכב גבוה
- גישה למבנה - קיימות שתי גישות למבנה, שתיהן מותאמות עם רמפה, אחת מכיוון קבלת קהל ישירות לאולם קבלת קהל, אחת בחצר המחוז, ויש צורך בשימוש במעלית
- מדרגות/ מעקות
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש מעלית מהכניסה האחורית
- דלת כניסה-מותאמת
- שירותי נכים--קיים בקומה 3 של הבניין, ניתן להגיע עם
מעלית
- קיימת קופה, בשלב זה אינה מונגשת. במידת הצורך, שימוש בעמדת ההנגשה
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
מרכז מבקרים רבין - תחנת כוח אורות רבין
- קיימת חניית נכים בסמוך למבנה מרכז המבקרים
- יש דרך גישה למבנה
- יש דרך כניסה ראשית ודרך כניסה נוספת למבנה
- יש שרותי נכים
- יש מעלון לשימוש בתוך המבנה, אך אין צורך במסגרת הביקור הרגיל במרכז הנמצא במפלס הקרקע
- המקום מונגש לכיסאות גלגלים וכדומה
- יש לולאת השראה
מרכז מבקרים חוות חפציבה - חדרה
- קיימת חניית נכים
- יש דרך גישה למבנה
- המקום מונגש לכיסאות גלגלים וכדומה
- יש דלת כניסה ראשית, קיימת רמפה
- יש שירותי נכים
- יש לולאת השראה
מרכז שירות דן - רחוב אנילביץ 56 תל אביב
- קיימת חניית נכים ברחוב בצמוד לבניין
- יש כניסה אחת עם דרכי גישה עד לדלת הכניסה
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש שרותי נכים
- יש מעלית
- יש שירותי נכים (קיים, בתהליכי הנגשה)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- קיימת קופה נגישה
מרכז שירות שפלה
- חניית נכים יש כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש שרותי נכים
- יש עמדות נגישות (עם מדבקות)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- אין מעלית
- יש קופה נגישה
מרכז שירות רחובות - רחוב בנימין 16, רחובות
- חניית נכים יש כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- אין מעלית
- אין קופה
מרכז שירות איילון - רחוב החשמל 13, רמלה
- חניית נכים בחניון פתוח, אין הגבלת גובה רכב
- גישה למבנה
- דלת כניסה אחת ראשית
- יש שיותי נכים
- יש מעלית
- יש דרך גישה - מהחניה ישירות למשרד (עם סוג של רמפה)
- ש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- דלפק מאבטח בכניסה - משמש גם כמודיעין
- אין קופה
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
מרכז שירות אילת - שדרות התמרים 67, אילת
- חניית נכים יש כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- אין מעלית (אין צורך, מבנה מונגש בקומה אחת)
- יש שירותי נכים
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
מרכז שירות שרון - רחוב הגביש 2 נתניה
- יש חניית נכים כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש שירותי נכים
- יש עמדה אחת נגישה (עם מדבקות)
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
- יש מעלית
- אין קופה
מרכז שירות ירושלים - רחוב גרשון מלמד 44, ירושלים
- יש חניית נכים כולל שילוט ומותאמת לרכב גבוה
- יש כניסה אחת נגישה
- יש שרותי נכים
- יש עמדות נגישות (עם מדבקות)
- יש מעלית
- יש קופה נגישה
- יש עזרים טכנולוגיים (step hear/call hear ולולאת השראה)
התקנים ואמצעים להנגשת השירות בקבלת קהל
- לולאת השראה- מערכת המאפשרת לאדם עם
מוגבלות שמיעה לשמוע את דברי נותן השירות שיושב מולו בבהירות וללא רעשי רקע
- מערכת Step hear- מערכת התמצאות, ניווט ומידע לאנשים
עם לקויות ראיה בעלי שלט מתאים
- מערכת -Call
hearמערכת המאפשרת לאדם עם מוגבלות מכל סוג לקרוא לנציג קבלת קהל באמצעות לחצן
- עמדת שירות נגישה, המאפשרת קבלת שרות הולם
לאדם עם מוגבלות, כולל אפשרות תשלום בעמדה זו במקום בעמדת הקופה.
- שילוט והכוונה לעמדת השירות הנגישה
- מושבים נגישים בעמדת ההמתנה ומקום להמתנה עם
כיסא גלגלים
הנחיות כלליות:
- לאדם המציג תעודת "פטור
מתור" תינתן קדימות בתור
- אדם עם מוגבלות יכול להסתייע במלווה מטעמו
בעת קבלת השירות
- תתאפשר כניסה של אדם עם מוגבלות בליווי חיית שירות
- בפתח כל משרד קבלת קהל נמצא שומר, המונחה, בין השאר, לעזור לאדם עם מוגבלות, כולל ליווי, במידת הצורך, לעמדת קבלת הקהל הנגיש
- אם באזור מסויים לא קיימת קבלת קהל בקומת הכניסה ולא קיימת מעלית, או שקיים צורך בהמשך טיפול בקומה המצריכה עלייה במעלית השומר יודיע לעובדי קבלת הקהל על המצאות אדם עם מוגבלות בקומת הכניסה ואחד מעובדי קבלת הקהל ירד אליו ויתן לו את כל השירות הנדרש
נגישות אתר אינטרנט:
אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים
מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. חברת החשמל פועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לאנשים ען מוגבלות הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב. אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
(התאמות נגישות לשירות), התשע”ג 2013.
מידע על נגישות האתר
אתר
זה עומד במרבית דרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות),
תשע"ג-2013.
-
התאמות הנגישות בוצעו בהתאם להמלצות התקן הישראלי
(ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA
ולמסמך WCAG2.0
הבינלאומי.
- האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות וכן תמיכה
בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter
ו- Esc
ליציאה מתפריטים וחלונות. ראו סעיף תפעול האתר להרחבה.
- האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים.
- בימים אלה אנו פועלים להנגשת האתר גם
לשימוש בטלפון הסלולרי.
- לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו
ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
- למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, חלק מהמסמכים
המצורפים (כגון קבצי pdf ווידאו) מצויים עדיין בשלבי הנגשה,
ואנו פועלים להשלים את התהליך בהקדם.
מרבית תכני האתר ורכיביו טופלו והינם נגישים. אנו עושים מאמצים להשלים הנגשת האתר בשבועות הקרובים.
אם
מצאתם רכיב או עמוד שאינם נגישים באתר, נשמח אם תפנו אלינו ואנו נדאג להנגישם.
תפעול האתר ועזרי נגישות
1. הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים שימוש בקורא מסך:
1.1. טרם הפעלת התוכנה:
- בעת כניסה
לעמוד ובראש העמוד ישנן הנחיות לשימוש בתוכנה.
1.2. אחרי הפעלת התוכנה:
- בתוך
העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך לראש העמוד.
- התוכנה
תתריע בפניכם בעת התחלת הפעלתה בכל עמוד שיוצג, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.
- בראש
העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים / דפים
הרצויים.
- ניתן
להשתמש בקיצורי מקלדת – ראו סעיף קיצורי מקלדת.
2.
אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים בניווט מקלדת או עזרים
המדמים מקלדת:
- בראש העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך, לחצו על כפתור ה-TAB
לשם מציאתם.
- בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו
לנווט ישירות לאזורים / דפים הרצויים.
- המשיכו להשתמש בכפתור ה-TAB
לשם מעבר לאזור / רכיב הבא; לחצו על SHIFT+TAB
יחדיו לשם חזרה לאזור / רכיב קודם ועל ENTER
לשם הפעלה של רכיב או כניסה לאזור; לחצו על החצים לשם בחירה מאזור עם בחירה
מרובה ועלSPACE
לשם בחירה.
- התוכנה תתריע בפניכם בעת התחלת הפעלתה בכל עמוד שיוצג,
יש להמתין לסיום העלאת העמוד.
- ניתן להשתמש בקיצורי מקלדת – ראו סעיף קיצורי מקלדת.
3.
אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים שינויי צבעוניות:
- שינוי צבעים מונוכרומטי: צבעוניות האתר תשתנה בתום העלאת
העמוד, שימו לב שדבר זה יכול להועיל גם למשתמשים שמשתמשים בהיפוך הצבעים של Microsoft
Desktop.
- שינוי צבעים בקונטרסטיות חדה: חדות הצבעוניות תשתנה
בהתאם לדרישות התקנות לזיהוי חד ערכי של רכיבים.
4.
אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים עזרה:
- לשם תיאור מהותו של רכיב כלשהו, יופיע מידע נוסף
בהתמקדותכם עליו.
הערה:
באפשרותכם לבנות לעצמכם את הפרופיל ולא להסתמך על פרופיל קיים.
קיצורי מקלדת:
0- קיצור דרך לתפריט הנגישות
2- קיצור דרך לאזור מרכזי בעמוד
3- קיצור דרך לאזור מפת האתר
4- קיצור דרך לאזור החיפוש
S- קיצור דרך למפת העמוד
בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים /
דפים הרצויים.
דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות:
אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיה בנושא נגישות, או לכל שאלה או הבהרה בנושא נגישות לאנשים עם מוגבלות, ניתן לפנות רכז נגישות בחברת החשמל:
- רכז נגישות
השרות- טל הר-נו, חטיבת שירות ורגולציה, 076-8642188, דוא"ל:
tal@iec.co.il
-
בנושאי נגישות פיזית- רכזת נגישות פיזית יעל שוורץ,אגף לוגיסטיקה ונכסים 076-8636926, בדוא"ל: yael.schwartz@iec.co.il
תאריך עדכון ההצהרה: 19.03.2020